Продуктовый подход в цифровой экономике/Продуктовая команда

Продуктовая команда и инструменты командной работы над продуктом

Для работы продуктовой команды важен подобранный состав участников, правильные характеристики ролей в процессе разработки продукта, а также чёткий набор компетенций для каждой роли.

Сегмент

Менеджмент

Рекомендовано

Важно

Сложность

Средняя

Направление исследований

Технологии и инструменты управления

Основная статья

Продуктовый подход в цифровой экономике

Основные роли в команде:

Владелец продукта (product owner): концепция продукта, разработка на всех этапах жизненного цикла, взаимодействие в команде
Команда разработки - архитекторы, аналитики, дизайнеры, инженеры, программисты: Разработка и реализация основных характеристик продукта: дизайн, функционал, интерфейс
Служба клиентской поддержки: работа с обращениями клиентов
Служба технического сопровождения: администрирование процессов, программного обеспечение, техническое сопровождение оборудования

Дизайн-мышление

Дизайн– мышление (англ. design thinking) — методика, которая помогает найти нестандартные решения задачи, ориентированные на интересы пользователя. Подход позволяет погрузиться в жизнь человека, посмотреть на проблему его глазами, сформировать лучший опыт, снизить вероятность и стоимость ошибок, повысить принятие изменений людьми. Сама идея дизайн– мышления была предложена Гербертом Саймоном в 1969 году, в бизнесе подход применяется с 1991 года.

Основные этапы дизайн-мышления:

Эмпатия (Empathize)
Определение (Define)
Генерация идей, или идеация (Ideate)
Прототипирование (Prototype)
Тестирование (Test)

Семь главных принципов дизайн-мышления:

фокусировка на ценностях,
смелый эксперимент,
больше работа руками, чем головой,
предпочтение визуального показа рассказу,
стремление к точному пониманию сути проблемы,
понимание, на каком месте процесса ты находишься,
взаимодействие специалистов из разных областей с разными точками зрения.

CustDev

Customer development (CustDev, развитие клиента) — метод тестирования идеи или прототипа продукта на потенциальных потребителях. Идея методики стала популярна после того, как несколько ярких продуктов, выпущенных крупными фирмами, оказались не востребованы на практике, так что их поддержку пришлось прекратить. Знания и опыт, полученные в ходе CustDev, используются для создания и оптимизации продукции.

Благодаря методике можно выявить, что:

изначальная гипотеза верна;
предлагаемый продукт решает проблемы пользователей;
целевая аудитория станет использовать продукт;
замысел новой функции для существующего продукта окажется эффективен;
потребители готовы заплатить за товар требуемую цену.

Методика подходит для любого этапа разработки и использования продукта, так как не требует больших ресурсов и не затрагивает другие процессы.

HADI

Инструмент направлен на разработку изменений и улучшений продукта, который уже находится на этапе тестирования или внедрения. Это универсальный инструмент, который можно использовать как для создания, так и для улучшения продукта. Инструмент содержит четыре этапа:

Гипотеза (что влияет на результат): ключевые показатели проекта, ключевые характеристики и смыслы продукта; гипотезы по их проверке или улучшению; формулировка гипотезы выглядит по принципу «Если …», «то …».
Аналитика (сбор данных): анализ, насколько внесенные изменения повлияли на результаты, показатели.
Действие (изменения): экспериментирование, изменение продукта для сбора данных и проверки гипотез.
Выводы (интерпретация): интерпретация результатов относительно того, насколько гипотеза была верна.

После получения выводов можно повторить цикл для дальнейших улучшений.

Инструмент «Персона»

Персона — это описание типичного портрета пользователя для проектирования продукта (описание персонажа). Данное описание содержат все сведения о пользователе, в том числе потребности и проблемы, которые должен решить продукт.

Использование персон отличается от определения целевой группы. Целевая группа – обобщенные и обезличенные характеристики аудитории, в которых теряется важная эмоциональная составляющая потребителя. Персона описывает одну конкретную личность.

Это проще воспринимается и точнее характеризует пользователя, чем статистические «средние» данные. Если вы стремитесь создать идеальный с точки зрения потребителей продукт, предоставьте разработчикам четкий ориентир.

Персону необходимо исследовать начиная с первых шагов создания продукта – на этапе появления идеи и разработки гипотезы. Описание персоны должно базироваться на данных о реальных людях. Если потребуется, проведите интервью с несколькими ее представителями или организуйте опрос (но при этом не забывайте, что полученные таким способом сведения не всегда отражают реальное положение дел, а потому нуждаются в проверке).

Описание персоны должно включать в себя следующую информацию:

Имя, возраст, пол и фотография
Описание того, чем он занимается в «реальной жизни»
Опыт использования продуктов или услуг, подобных тем, что предлагаете вы
Контекст (цель получения продукта, – что ему нужно)
Требования к продукту (что он хочет)
Цитаты, характеризующие персону

В описание персоны нужно включать только те сведения, которые критичны для разработки продукта. Универсального ответа на вопрос, какие данные учитывать – нет, поэтому необходимо ориентироваться на здравый смысл. Например, если организация занимается услугами в сфере городского общественного транспорта, вряд ли будет интересовать, где персонаж предпочитает проводить отпуск. Однако, может заинтересовать, как часто он пользуется общественным транспортом, где проживает, сколько времени на что тратит в день.

Value Proposition Canvas

Ценностное предложение — определение преимуществ, которые потребители получат при использовании цифрового продукта. Для разработки ценностного предложения используется следующий шаблон.

ПРОДУКТ

Характеристики (отличительные свойства)
- Как продукт работает?
- Какую пользу продукт приносит?
- Каковы ключевые характеристики продукта, конкурентные преимущества?
Выгоды
- Чем полезен продукт?
- Как продукт облегчает жизнь пользователя?
- В чем польза продукта: удовольствие, решение проблем, и т.д?
Впечатления
- Какие чувства вызывает обладание товаром?
- Какое переживание должно подтолкнуть потребителя к использованию продукта?

КЛИЕНТ

Желания
- Что будет ключевым для пользователя в принятии решения?
- Какие желания пользователь удовлетворяет, владея этим продуктом?
Потребности
- В чем нуждается пользователь?
- Что является для него необходимостью, в т.ч. жизненно важным?
Страхи
- Чего пользователь боится?
- Чего пользователь старается не допустить в своей жизни?
Заменители
- Что еще, кроме данного продукта, может решить проблему пользователя?
- Какой продукт может заменить данный для решения проблемы?

Customer Journey Map

Customer Journey Map - «путь пользователя». Это история его коммуникации с компанией с учётом мыслей, эмоций, целей, мотивов. Карта составляется от лица покупателя в виде графика с точками и каналами взаимодействия с продуктом.

На CJM отражен путь клиента к продукту с проблемными зонами и подсказками, как увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. При помощи такой схемы можно отследить основные страхи и ожидания пользователей. Чтобы составить карту, нужно следить за поведением клиента в точках взаимодействия с компанией.

Пять шагов для создания CJM

собрать информацию о покупателе,
отметить точки и каналы взаимодействия,
обозначить критические точки и барьеры,
устранить эти барьеры и, наконец,
заново отследить изменения в покупательском опыте и улучшить качество работы с клиентами.